نئی دہلی: انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورزم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) نے واضح کیا ہے کہ اس کا آن لائن ٹکٹ ریزرویشن پورٹل مسلسل کام کر رہا تھا، تاہم ایک ہی وقت میں بڑی تعداد میں لوگوں کے ویب سائٹ اور موبائل ایپ تک رسائی کی کوشش کرنے کے باعث بعض صارفین کو تاخیر اور دشواریوں کا سامنا کرنا پڑا۔ یہ وضاحت 10 نومبر کی صبح آن لائن ریلوے ٹکٹ بک کرنے کے دوران مسافروں کو پیش آنے والی مشکلات سے متعلق خبروں کے بعد سامنے آئی ہے۔

آئی آر سی ٹی سی کے مطابق دیوالی اور چھٹھ پوجا جیسے تہواروں کے موسم میں ریلوے ٹکٹوں کی مانگ میں نمایاں اضافہ ہو جاتا ہے، کیونکہ لاکھوں مسافر ایک ہی وقت میں اپنے سفر کے لیے ٹکٹ بک کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں آن لائن ریزرویشن پلیٹ فارم پر غیر معمولی دباؤ پڑتا ہے، خاص طور پر ٹکٹوں کی بکنگ کے مصروف اوقات میں۔

ادارے نے مزید کہا کہ اچانک ٹریفک بڑھنے کی وجہ سے بعض مسافروں کو لاگ اِن کرنے میں تاخیر اور ٹکٹ بکنگ کے دوران مشکلات پیش آئی ہوں گی۔ تاہم، یہ مسائل عارضی نوعیت کے تھے اور ان کا مطلب یہ نہیں تھا کہ ریزرویشن کا پورا نظام بند ہو گیا تھا۔ آئی آر سی ٹی سی نے تصدیق کی ہے کہ اب تمام ذرائع سے آن لائن ٹکٹ بکنگ کی خدمات معمول کے مطابق کام کر رہی ہیں۔

آئی آر سی ٹی سی نے سوشل میڈیا پر گردش کرنے والی ان گمراہ کن معلومات اور اسکرین شاٹس کا بھی نوٹس لیا ہے، جن میں دعویٰ کیا گیا تھا کہ صبح 10 بجے سے 10 بج کر 40 منٹ تک ٹکٹ بکنگ کا نظام مکمل طور پر بند رہا۔ ادارے کے مطابق یہ دعوے نظام کی حقیقی صورت حال کی عکاسی نہیں کرتے۔ آئی آر سی ٹی سی ملک بھر میں لاکھوں مسافروں کے لیے ریلوے ٹکٹوں کی بکنگ کو آسان اور قابل رسائی بنانے میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔

ہندوستانی ریلوے کے تقریباً 89 فیصد ریزرو ٹکٹ آن لائن بک کیے جاتے ہیں، جو مسافروں میں ڈیجیٹل خدمات کے بڑھتے ہوئے استعمال کو ظاہر کرتا ہے۔ ادارے کا کہنا ہے کہ وہ مسافروں کو آسان، محفوظ اور قابل اعتماد بکنگ کی سہولت فراہم کرنے کے لیے اپنی ویب سائٹ، موبائل ایپلی کیشنز اور تکنیکی ڈھانچے کو مسلسل بہتر بنا رہا ہے۔ آن لائن ٹکٹوں کی بڑھتی ہوئی مانگ سے نمٹنے اور نظام کو مزید مضبوط بنانے کے لیے باقاعدگی سے تکنیکی اپ گریڈ اور اصلاحات بھی کی جا رہی ہیں۔