راجیو نارائن

ہندوستان ہمیشہ سے انتظار کرنے والا ملک رہا ہے۔ ٹرینوں کا انتظار ہو یا بینک کی قطاروں کا۔ سرکاری فائلوں کی منظوری ہو یا ریستوران میں میز ملنے کا انتظار۔ پروجیکٹ کی منظوری ہو یا کسی سامان کی ترسیل۔ ہندوستان میں انتظار زندگی کا ایک معمول تھا۔ اب ایسا نہیں ہے۔ ٹیکنالوجی نے ہندوستان کے ساتھ ایک اہم تبدیلی کی ہے۔ اس نے صرف ملک کو تیز رفتار نہیں بنایا بلکہ انتظار کو ناقابل برداشت بھی بنا دیا ہے۔ہندوستان اب 10 منٹ کا ملک بن چکا ہے۔ لیکن ہمیشہ ایسا نہیں تھا۔ ایک زمانہ تھا جب کوئی چیز منگوانے کا مطلب اسے آرڈر کرکے کچھ عرصے کے لیے بھول جانا ہوتا تھا۔ ایک خط اپنے مخاطب تک پہنچنے میں کئی دن لیتا تھا۔ چیک کلیئر ہونے میں وقت لگتا تھا۔ ٹیلی فون کا نیا کنکشن حاصل کرنا خاندان کے لیے ایک یادگار واقعہ بن سکتا تھا۔ یہاں تک کہ ٹیکسی لینے کے لیے بھی سڑک کنارے کھڑے ہوکر انتظار کرنا پڑتا تھا اور کبھی کبھی امید بھی کہ ٹیکسی مل ہی جائے گی۔

اب ایسا نہیں ہے۔

آج ہم کھانا پکاتے ہوئے بھی گروسری کا آرڈر دے دیتے ہیں اور توقع کرتے ہیں کہ کھانا تیار ہونے سے پہلے ہی دروازے کی گھنٹی بج جائے گی۔ ہم گھر پر پرنٹ آؤٹ منگواتے ہیں اور اگر سیاہی کچھ زیادہ خشک ہو تو بھی ہمیں تاخیر محسوس ہونے لگتی ہے۔حیرت انگیز بات یہ نہیں ہے کہ کوئی بسکٹ کا پیکٹ 10 منٹ میں پہنچا سکتا ہے۔ اصل تبدیلی یہ ہے کہ ہندوستان نے 20 منٹ کے انتظار کو بھی سست روی سمجھنا شروع کردیا ہے۔ کوئیک کامرس نے عجلت کو کاروباری ماڈل بنا دیا ہے۔ کھانا بناتے وقت بھولا ہوا کوئی اجزا۔ موبائل کا چارجر۔ ٹوتھ پیسٹ یا اچانک آنے والے مہمانوں کے لیے اسنیکس۔ ایسی چیزیں جن کے لیے پہلے منصوبہ بندی کرنا پڑتی تھی اب تقریباً فوراً گھر منگوائی جاسکتی ہیں۔جب سہولت اس سطح تک پہنچ جاتی ہے تو وہ زیادہ دیر تک محض سہولت نہیں رہتی۔ وہ ایک معیار بن جاتی ہے۔ اسی طرح ہماری توقعات بدلتی ہیں۔

سب کچھ ابھی

یو پی آئی نے پیسے کے معاملے میں بھی کچھ ایسا ہی کیا ہے۔ ایک زمانے میں ادائیگی کے لیے نقد رقم۔ کارڈ۔ دستخط یا انتظار کی ضرورت ہوتی تھی۔ اب ادائیگی چند سیکنڈ میں خاموشی سے مکمل ہوجاتی ہے۔ اس سال اگست میں یو پی آئی نے ملک بھر میں 24.5 بلین لین دین کیے۔ اس کی اہمیت صرف مالیاتی نہیں ہے۔ ہم فوری تکمیل کے عادی ہوچکے ہیں۔آپ ادائیگی کرتے ہیں اور معاملہ ختم۔ آپ بکنگ کرتے ہیں اور تصدیق ہوجاتی ہے۔ آپ آرڈر کرتے ہیں اور الٹی گنتی شروع ہوجاتی ہے۔ آپ ٹیکسی طلب کرتے ہیں اور نقشے پر اس کی علامت کو اپنی طرف آتے دیکھتے ہیں۔تفریح بھی ہماری بے صبری کے سامنے جھک چکی ہے۔ اب ہم اگلی قسط کے لیے اگلے ہفتے تک انتظار نہیں کرنا چاہتے۔ ہمیں وہ آج ہی دیکھنی ہے۔ اکثر ہم ایک ہی شام میں پوری سیریز دیکھ ڈالتے ہیں۔بینکنگ۔ خریداری۔ سفر۔ کھانا۔ تفریح۔ زندگی کے ایک کے بعد ایک شعبے کو اس طرح ازسرنو ترتیب دیا جا رہا ہے کہ انتظار کم سے کم ہو۔ ٹیکنالوجی مسلسل معیار بلند کر رہی ہے۔ خطرہ اگر اسے خطرہ کہنا درست ہو تو یہ نہیں کہ ہم بے صبرے انسان بن رہے ہیں۔ اصل خطرہ یہ ہے کہ ہم یہ بھولنے لگے ہیں کہ کچھ چیزیں فوری نہیں ہوسکتیں اور شاید انہیں فوری ہونا بھی نہیں چاہیے۔

نئے معیار

فوری دستیابی کا رجحان کاروباری مسابقت کو بھی تبدیل کر رہا ہے۔ اب صرف اچھی مصنوعات فراہم کرنا کافی نہیں ہے۔ آج کا نیا اصول یہ ہے کہ مصنوعات تیزی سے صارف تک پہنچنی چاہئیں۔ سی آئی آئی اور الویریس اینڈ مارسال کی ایک حالیہ تحقیق کے مطابق 77 فیصد ہندوستانی خریدار 2 گھنٹے کے اندر ڈیلیوری کی توقع رکھتے ہیں۔ زیادہ سے زیادہ 2 گھنٹے۔ رفتار اب سروس کا حصہ بن چکی ہے۔ایک ریستوران اگر کہے کہ آپ کا آرڈر 40 منٹ میں پہنچے گا تو اسے خدشہ رہتا ہے کہ صارف ایسے دوسرے ریستوران کا رخ نہ کرلے جو 25 منٹ میں ڈیلیوری کا وعدہ کر رہا ہو۔ آن لائن ریٹیلر اب صرف یہ نہیں بتاتا کہ وہ کیا فروخت کرتا ہے بلکہ یہ بھی بتاتا ہے کہ وہ کب تک پہنچے گا۔ یہاں تک کہ گروسری کا شعبہ بھی فوری تکمیل کی توقع کے ساتھ چلنے پر مجبور ہے۔یہ تبدیلی مکمل طور پر بری نہیں ہے۔ ہندوستان نے کئی دہائیاں ایسی نااہلی کو برداشت کرتے ہوئے گزاریں جسے زندگی کا ناگزیر حصہ سمجھا جاتا تھا۔ قطاریں۔ کاغذی کارروائی۔ سست بینکاری۔ تاخیر سے ہونے والی ڈیلیوری اور غیر ذمہ دارانہ خدمات کو اکثر ایسے حقائق سمجھا جاتا تھا جنہیں تبدیل نہیں کیا جاسکتا۔ٹیکنالوجی نے اس سوچ کو چیلنج کیا ہے۔ اگر ادائیگی 5 سیکنڈ میں ہوسکتی ہے تو ایک معمولی لین دین مکمل ہونے میں 2 دن کیوں لگیں؟ اگر کوئی پارسل آج گھر پہنچ سکتا ہے تو اسے ایک ہفتہ لگنا لازمی کیوں ہے؟ اس لحاظ سے بے صبر ہندوستانی شاید ایک بہتر صارف بن رہا ہے۔

رفتار کی قیمت

اس تبدیلی کا ایک دوسرا پہلو بھی ہے۔ جب ہمارے اردگرد ہر چیز تیز ہوجاتی ہے تو دوسری تمام چیزوں سے ہماری توقعات بھی بدل جاتی ہیں۔ کسی ویب سائٹ کو لوڈ ہونے میں 5 اضافی سیکنڈ لگیں تو وہ خراب محسوس ہونے لگتی ہے۔ ریستوران میں کھانا آنے میں 35 منٹ لگیں تو انتظام ناقص لگنے لگتا ہے۔ کسی ساتھی نے 3 گھنٹے تک پیغام کا جواب نہ دیا ہو تو ہمیں محسوس ہوسکتا ہے کہ وہ جان بوجھ کر نظر انداز کر رہا ہے۔ حکومت کا کوئی عمل کئی ہفتے لے تو وہ ہمیں قدیم زمانے کا نظام محسوس ہونے لگتا ہے۔ہم نے فوری تجارت کی منطق زندگی کے ان شعبوں میں بھی داخل کردی ہے جو انسانی رفتار سے چلتے ہیں۔ رشتوں کے ساتھ کوئی ٹریکنگ لنک نہیں ہوتا۔ بچے اس لیے تیزی سے بڑے نہیں ہوجاتے کہ والدین بے صبرے ہیں۔ اچھی کتاب کو ہمیشہ صرف اس کے ’’حکمت‘‘ والے حصے تک محدود کرکے نہیں پڑھا جاسکتا۔ خیالات کو پختہ ہونے کے لیے وقت درکار ہوتا ہے۔ مہارت کے لیے مسلسل مشق ضروری ہے۔ اعتماد بننے میں وقت لگتا ہے۔ صحت یابی میں وقت لگتا ہے۔ یہاں تک کہ اچھے فیصلوں کے لیے بھی بعض اوقات فوراً فیصلہ نہ کرنے کی گنجائش ضروری ہوتی ہے۔یہ ایک عجیب تضاد ہے کہ ٹیکنالوجی نے چھوٹی چھوٹی تاخیر ختم کرکے ہمیں وقت تو دیا ہے لیکن اسی وقت نے ہمیں انتظار کرنے کے لیے مزید کم آمادہ کردیا ہے۔ ہم نے منٹ تو بچالیے لیکن صبر کھودیا۔

انتظار کرنا سیکھنا

شاید ہندوستان کے لیے اگلا چیلنج مزید تیز رفتار بننا نہیں ہے۔ ہم پہلے ہی اس معاملے میں بہت آگے ہیں۔ زیادہ مشکل کام یہ ہوسکتا ہے کہ ہم یہ سیکھیں کہ کہاں رفتار واقعی اہم ہے اور کہاں نہیں۔کوئی شخص یہ نہیں چاہتا کہ ادائیگی مکمل ہونے میں 3 دن لگیں۔ کوئی بھی صرف اس لیے قطار میں کھڑا نہیں ہونا چاہتا کہ کسی عمل کو اب تک جدید نہیں بنایا گیا۔ کوئی یہ نہیں چاہتا کہ ایک ایسا دستاویز حاصل کرنے میں پورا دن ضائع ہوجائے جو چند منٹ میں آن لائن جاری ہوسکتا ہے۔لیکن غیر ضروری انتظار ختم کرنے اور ہر قسم کے انتظار کو ختم کرنے میں فرق ہے۔ زندگی کی کچھ بہترین چیزیں آج بھی اپنی فطرت کے اعتبار سے سست رفتار ہیں۔ اچھی طرح پکایا ہوا کھانا۔ وقت کے ساتھ پختہ ہونے والی دوستی۔ ایک بچے کا بڑا ہونا۔ ایک کیریئر کی تعمیر۔ ایک اچھے خیال کا ایک عظیم خیال میں تبدیل ہونا۔ہندوستان نے دنیا کے ساتھ قدم ملانے میں کئی دہائیاں صرف کی ہیں۔ ٹیکنالوجی نے اب ہندوستانیوں کو ایک غیر متوقع اعتماد دیا ہے۔ وہ یہ پوچھنے لگے ہیں کہ آخر کسی کام میں اتنا وقت کیوں لگنا چاہیے۔

یہ ترقی ہے۔

لیکن شاید ترقی کی اگلی علامت یہ ہوگی کہ ہم یہ جان سکیں کہ کب ایک بالکل مختلف سوال پوچھنا ہے۔

آخر ہر چیز ابھی کیوں ہونی چاہیے؟

— مصنف سینئر صحافی اور کمیونی کیشنز اسپیشلسٹ ہیں۔