نئی دہلی: انڈیگو نے حال ہی میں اپنے ہزاروں مسافروں کو پیش آنے والی مشکلات کو تسلیم کرتے ہوئے ایک بڑا فیصلہ کیا ہے۔ کمپنی نے اعلان کیا ہے کہ دسمبر کے شروع میں آپریشنل دشواریوں کے دوران جن مسافروں کی سفر کی سہولت بری طرح متاثر ہوئی، انہیں 10,000 روپے کا ٹریول واؤچر دیا جائے گا۔ یہ واؤچر پورے ایک سال تک کسی بھی سفر کی بکنگ کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ایئرلائن نے تسلیم کیا کہ 3، 4 اور 5 دسمبر کو کئی مسافروں کو گھنٹوں ایئرپورٹ پر انتظار کرنا پڑا، اور کئی لوگ اپنی کنیکٹنگ فلائٹ اور ضروری سفر سے رہ گئے۔ کمپنی نے کہا کہ یہ ان کے لیے ایک مشکل وقت تھا اور مسافروں کو ہونے والی پریشانی کی ذمہ داری انڈیگو قبول کرتی ہے۔

حکومت کے موجودہ سول ایوی ایشن قوانین کے مطابق اگر کسی ایئرلائن کی فلائٹ مقررہ وقت سے 24 گھنٹوں کے اندر منسوخ ہو جائے تو اس ایئرلائن کے لیے مسافروں کو معاوضہ دینا لازمی ہے۔ اس اصول کے مطابق فلائٹ کی مسافت اور سفر کے وقت کے حساب سے مسافروں کو 5,000 سے 10,000 روپے تک معاوضہ ملے گا۔ اس طرح کچھ مسافروں کو کل 20,000 روپے تک کا فائدہ حاصل ہو سکتا ہے۔

انڈیگو نے بتایا کہ جن مسافروں کی فلائٹ منسوخ ہوئی تھی، ان کے زیادہ تر ریفنڈ کی کارروائی مکمل کر دی گئی ہے اور باقی معاملات بھی جلد نمٹا دیے جائیں گے۔ اگر ٹکٹ کسی ٹریول ایجنسی، آن لائن پلیٹ فارم یا ایپ کے ذریعے بک کی گئی تھی تو اس کا ریفنڈ بھی جاری ہے یا پروسیس میں ہے۔ جو مسافر اپنے ریفنڈ کی صورتحال نہیں دیکھ پا رہے، وہ براہ راست ای میل کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں: [email protected] ایئرلائن نے تسلیم کیا کہ آپریشنل مسائل کے سبب کئی مسافروں کا تجربہ بہت خراب رہا۔ کئی لوگ رات بھر ایئرپورٹ پر پھنسے رہے اور گھنٹوں قطاروں میں کھڑے رہے۔

ان کی آگے کی سفر بھی متاثر ہوئی۔ اسی وجہ سے انڈیگو نے سب سے زیادہ متاثرہ مسافروں کو 10,000 روپے کا واؤچر دینے کا فیصلہ کیا، تاکہ وہ اپنی مستقبل کی سفر میں اس کا فائدہ اٹھا سکیں۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ ہم اپنی خدمات کو دوبارہ قابل اعتماد اور مستحکم بنانے کے لیے ہر ممکن قدم اٹھا رہے ہیں۔ مسافروں کا اعتماد سب سے اہم ہے اور ہم ان کے صبر کی تعریف کرتے ہیں۔