بھکتی چالک

آپ نے دنیا کے امیر ترین شخص ایلون مسک یا ہمارے ملک کے مکیش امبانی کی بے پناہ دولت کے بارے میں بہت سی کہانیاں سنی ہوں گی۔ لیکن کیا آپ جانتے ہیں کہ ہندوستان کی امیر ترین مسلم خاتون کون ہیں؟ وہ کوئی اور نہیں بلکہ ’میٹرو برانڈز‘ کی مینیجنگ ڈائریکٹر فراح ملک بھانجی ہیں جو 26 ہزار کروڑ روپے کی ایک بڑی کاروباری سلطنت کی سربراہی کر رہی ہیں۔ وہ ارب پتی رفیق ملک کی بیٹی ہیں۔آج فراح بھانجی ملک بھر کی لاکھوں خواتین کے لیے بااختیاری کی ایک جیتی جاگتی مثال ہیں۔ ان کے دادا ملک تیجانی نے 1955 میں ’میٹرو شوز‘ کی بنیاد رکھی تھی۔ آج فراح نے اپنی بے پناہ محنت اور لگن کے ذریعے اس وراثت کو نئی بلندیوں تک پہنچایا ہے۔ آئیے اس باصلاحیت خاتون رہنما کے سفر پر نظر ڈالتے ہیں۔ ایک ایسا سفر جو کولابہ کے ایک کیش کاؤنٹر سے شروع ہوا تھا۔

ایک سنیما ہال کے نام پر رکھا گیا نام اور میٹرو کا سفر شروع

پرانے زمانے کی باتیں کافی دلچسپ تھیں۔ اس وقت جوتے فروخت کرنے والے اپنی دکانوں کے نام مشہور سنیما ہالز کے نام پر رکھا کرتے تھے۔ فراح ملک کہتی ہیں کہ اس وقت ممبئی کی ایم جی روڈ پر ’میٹرو‘ نام کا ایک سنیما ہال تھا۔ اسی سے متاثر ہوکر میرے دادا نے ہمارے برانڈ کا نام ’میٹرو‘ رکھا۔فراح کے دادا نے ابتدا میں ممبئی کی گرانٹ روڈ پر ایک جوتوں کی دکان میں سیلز مین کے طور پر کام کیا۔ بعد میں انہوں نے کولابہ میں ایک چھوٹی سی لانڈری کی دکان لی اور اپنا کاروبار شروع کیا۔ یہی ’میٹرو شوز‘ کے آغاز کا نقطہ تھا۔ان دنوں کاروبار کی کامیابی کا انحصار لوگوں کے دل جیتنے اور گاہکوں کے ساتھ براہ راست تعلق قائم کرنے پر ہوتا تھا۔ پرانی یادیں تازہ کرتے ہوئے فراح کہتی ہیں کہ میرے خیال میں میرے دادا 40 مختلف زبانوں میں ’ہیلو‘ کہنا جانتے تھے۔ یہی وجہ تھی کہ ہماری دکان بہت مشہور ہوگئی۔جب لوگ ممبئی آتے تھے تو وہ تین برانڈز کا دورہ ضرور کرتے تھے۔ میٹرو۔ کالا نکیتن اور چراغ دین۔ اس دور کے بالی ووڈ کے مشہور ستارے خواہ امیتابھ بچن ہوں۔ گووندا ہوں یا جیا بچن۔ سب کو کولابہ کی یہ دکان پسند تھی۔

ساڑھیوں سے جوتوں کی قیمت طے ہوتی تھی

دکان پر آنے والی ایئر ہوسٹسز اور پارسی گاہکوں کی بڑی تعداد کی وجہ سے خاندان نے فیشن کی اصل نبض کو سمجھ لیا تھا۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ ان ابتدائی دنوں میں دکان میں اشیا کی قیمتیں آج کی طرح مقرر یا چھپی ہوئی نہیں ہوتی تھیں۔ جوتوں کے ایک جوڑے کی قیمت اس خاتون گاہک کی ساڑھی سے طے ہوتی تھی۔ اگر وہ مہنگی شیفون یا سوتی ساڑھی پہنتی تھی تو اسی حساب سے قیمت بتائی جاتی تھی۔دادا کے بعد فراح کے والد رفیق ملک کاروبار میں شامل ہوئے۔ انہوں نے اپنا کام براہ راست دکان کی اوپری منزل سے شروع کیا۔ یہ وہ اسٹاک روم تھا جہاں جوتے رکھے جاتے تھے۔ فراح کے مطابق یہ سمجھنا بہت اہم ہے کہ گاہک اصل میں کیا چاہتا ہے۔ اوپر بیٹھنے والا شخص گاہک کی پسند کا اندازہ لگانے میں ماہر ہوجاتا ہے۔ اس کے بعد رفیق ملک نے برانڈ کو وسعت دی اور اسے ایک قومی ادارے میں تبدیل کردیا۔

ریاضی سے محبت اور کاروبار کو ڈیجیٹل بنانا

امریکہ کی یونیورسٹی آف ٹیکساس سے ریاضی کی ڈگری حاصل کرنے والی فراح کو ابتدا میں خاندانی کاروبار میں آنے کی کوئی خواہش نہیں تھی۔ فراح کہتی ہیں کہ میری اصل دلچسپی ریاضی اور مالیات میں تھی۔ لیکن جب میں یہاں آئی تو مجھے احساس ہوا کہ مجھے یہ کام اچھا لگ رہا ہے اور میں ہر روز نئی چیزیں سیکھ رہی ہوں۔ اس کے بعد میں نے اس کاروبار میں پوری طرح شامل ہونے کا فیصلہ کیا۔جب فراح نے 2000 میں کاروبار میں قدم رکھا تو ڈیجیٹل نظام کا آغاز ہی ہوا تھا۔ انہوں نے بارکوڈنگ کا نظام نافذ کیا اور انوینٹری کنٹرول کو دستی نظام سے ڈیجیٹل نظام میں منتقل کردیا۔ تیسری نسل کی کاروباری خاتون ہونے کی وجہ سے سپلائرز سے بات کرنا ابتدا میں مشکل تھا۔ مردوں کے غلبے والے شعبے میں احترام حاصل کرنا ایک بڑا چیلنج تھا۔ تاہم ان کے والد کی جانب سے ملنے والی آزادی کی وجہ سے وہ مضبوطی سے اپنے موقف پر قائم رہیں۔فراح کہتی ہیں کہ میرے والد نے ہمیشہ ہمیں غلطیاں کرنے کی اجازت دی۔ وہ ہمیشہ کہتے تھے کہ ہم ان غلطیوں سے سیکھیں اور آگے بڑھیں۔ لیکن ہمیں ایک ہی غلطی بار بار نہیں دہرانا چاہیے۔ فراح کی بصیرت کی بدولت ایک ایسی کمپنی جس کے پاس 2010 میں 100 اسٹورز تھے۔ آج ہندوستان بھر میں 800 سے زیادہ اسٹورز کے ایک وسیع نیٹ ورک میں تبدیل ہوچکی ہے۔

اسٹور مینیجر ہی اصل باس ہے

میٹرو برانڈز کی سب سے بڑی طاقت اس کی اخلاقی اقدار ہیں۔ وہ ’کسٹمر ڈیلائٹ‘ کے اصول پر کام کرتے ہیں۔ چونکہ مالک ہر برانچ میں بیٹھ نہیں سکتا۔ اس لیے فراح کے والد نے انتظام کا ایک منفرد ماڈل تیار کیا۔ آج بھی تمام میٹرو مینیجرز مکمل طور پر کمیشن شیئرنگ کی بنیاد پر کام کرتے ہیں۔ انہیں مقررہ تنخواہ نہیں ملتی۔فراح فخر سے کہتی ہیں کہ ان کے تمام مینیجرز نے ادارے کے اندر نچلی سطح سے ترقی کرتے ہوئے اپنے عہدے حاصل کیے ہیں۔ انہیں براہ راست باہر سے بھرتی نہیں کیا جاتا۔ 700 سے زیادہ مینیجر اسی طریقے سے ترقی کرچکے ہیں۔ ایک عام ملازم کو جو دکان میں ’اسٹاک بوائے‘ کے طور پر کام شروع کرتا ہے۔ مالک کی طرح فیصلے کرنے کا اختیار دینا مالی اور سماجی بااختیاری کی ایک بہترین مثال ہے۔

اب مصنوعی ذہانت کا دور ہے

اگرچہ وقت بدل چکا ہے۔ لیکن اسٹور میں گاہک کا تجربہ اب بھی میٹرو کی اصل طاقت ہے۔ تاہم پس پردہ فراح نے ٹیکنالوجی کو بڑے پیمانے پر شامل کیا ہے۔ آج ان کے نظام میں مصنوعی ذہانت اور ڈیٹا اینالیٹکس کا بڑے پیمانے پر استعمال کیا جاتا ہے۔ مشینیں طے کرتی ہیں کہ کس اسٹور میں کون سی مصنوعات زیادہ فروخت ہوں گی۔ چیٹ جی پی ٹی اور بزنس اے آئی جیسے نظاموں کا مطالعہ کرکے وہ کاروبار میں تبدیلیاں لا رہی ہیں۔ فراح کا ماننا ہے کہ بدلتے وقت کے مطابق خود کو ڈھالنا ہی کامیابی کا واحد راستہ ہے۔

لوگوں کو خود کفیل بنانے کا جذبہ

تین بچوں کی ماں۔ ایک مضبوط شریک حیات اور ایک کامیاب کاروباری خاتون۔ فراح ان تمام ذمہ داریوں کو بڑی مہارت کے ساتھ نبھا رہی ہیں۔ انہیں فطرت کے قریب رہنا۔ تھرو بال کھیلنا اور جھیل کے کنارے وقت گزارنا پسند ہے۔کاروبار سے آگے لوگوں کی زندگی بہتر بنانا اور ہر شخص کو مالی طور پر خود مختار بنانا ان کی زندگی کا بنیادی مقصد ہے۔ فراح کہتی ہیں کہ آج ہمارا مقصد ہر شخص کو اپنے پیروں پر کھڑا کرنا ہے۔ مجھے اپنی زندگی میں بہت کچھ ملا ہے اور میں اسے معاشرے کو واپس دینا چاہتی ہوں۔مستقبل میں خاندان کا کوئی فرد اس کاروبار میں شامل ہو یا نہ ہو۔ فراح اس وقت کاروبار کو اگلے 100 برس تک قائم رکھنے کے لیے مضبوط منصوبے تیار کر رہی ہیں۔ وہ ہمیشہ اپنے والد کی دی ہوئی ایک سنہری نصیحت پر عمل کرتی ہیں۔"آپ کا نقطۂ نظر ہی اہمیت رکھتا ہے۔ زندگی آپ کے سامنے غیر متوقع رکاوٹیں لاتی رہے گی۔ لیکن آپ کے ساتھ کیا ہوتا ہے وہ صرف 10 فیصد ہے اور آپ اس پر کیا ردعمل دیتے ہیں وہ 90 فیصد ہے۔ سب کچھ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ چیلنجز کا سامنا کس طرح کرتے ہیں۔"کولابہ کی ایک چھوٹی سی جوتوں کی دکان سے شروع ہونے والا یہ سفر آج ہزاروں کروڑ روپے کی ایک وسیع کاروباری سلطنت میں تبدیل ہوچکا ہے۔ یہ سب عزم۔ دور اندیشی اور بدلتے وقت کی نبض کو پہچاننے کی صلاحیت کی وجہ سے ممکن ہوا ہے۔ فراح ملک بھانجی صرف ملک کی امیر ترین مسلم خاتون ہی نہیں ہیں بلکہ وہ پختہ۔ جدید اور ہمدردانہ قیادت کی ایک جیتی جاگتی مثال ہیں۔