نئی دہلی/ آواز دی وائس
حالیہ رکاوٹوں کے پیشِ نظر، انڈیگو ایئرلائن نے ہفتے کے روز اعلان کیا کہ وہ تمام منسوخ بکنگز پر خودکار ریفنڈ فراہم کرے گی اور 5 دسمبر سے 15 دسمبر کے درمیان سفر سے متعلق کینسلیشن یا شیڈول تبدیل کرنے کے تمام چارجز ختم کر دیے جائیں گے۔ سماجی رابطے کی ویب سائٹ ایکس پر جاری ایک پوسٹ میں انڈیگو نے کہا کہ وہ مسافروں کو بلا کسی سوال کے خودکار ریفنڈ اور مکمل رعایت فراہم کرے گی۔
پوسٹ میں کہا گیا کہ کوئی سوال نہیں پوچھا جائے گا۔ حالیہ واقعات کے پیشِ نظر، آپ کی جانب سے کی گئی تمام کینسلیشنز کے ریفنڈ خودکار طور پر آپ کے اصل طریقۂ ادائیگی پر بھیجے جائیں گے۔ ایئرلائن نے مزید کہا کہ ہم 5 دسمبر 2025 سے 15 دسمبر 2025 کے درمیان سفر سے متعلق تمام بکنگز کی کینسلیشن یا ری شیڈول درخواستوں پر مکمل رعایت فراہم کریں گے۔
بیان کے آخر میں ایئرلائن نے معذرت بھی کی آپ کو پہنچنے والی تکلیف پر ہمیں گہرا افسوس ہے۔
اس سے قبل آج ہی، وزارتِ شہری ہوا بازی نے انڈیگو ایئرلائن کو ہدایت دی کہ وہ تمام زیرِ التواء ریفنڈ فوری طور پر کلیئر کرے۔ سرکاری بیان کے مطابق وزارت نے حکم دیا ہے کہ تمام منسوخ یا متاثرہ پروازوں کے ریفنڈ 7 دسمبر اتوار، رات 8 بجے تک مکمل کر دیے جائیں۔
وزارت نے یہ بھی ہدایت دی کہ جن مسافروں کے سفر کے منصوبے پروازوں کی منسوخی کی وجہ سے متاثر ہوئے ہیں، ان سے کسی قسم کے ری شیڈولنگ چارجز نہیں لیے جائیں گے۔ وزارت نے واضح کیا کہ ریفنڈ میں تاخیر یا عدم تعمیل کی صورت میں فوری کارروائی کی جائے گی۔
مسافروں کی شکایات کے فوری حل کے لیے، انڈیگو کو خصوصی سپورٹ اور ریفنڈ سہولت مراکز قائم کرنے کی ہدایت کی گئی ہے، جو متاثرہ مسافروں سے خود رابطہ کریں گے اور ریفنڈ یا متبادل سفر کا انتظام بغیر کسی اضافی جھنجھٹ کے مکمل کریں گے۔ خودکار ریفنڈ سسٹم آپریشنز کے مکمل طور پر معمول پر آنے تک فعال رہے گا۔ وزارت کے مطابق انڈیگو کو یہ بھی یقینی بنانے کی ہدایت دی گئی ہے کہ منسوخی یا تاخیر کے باعث مسافروں سے جدا ہونے والا تمام سامان 48 گھنٹوں کے اندر اندر مسافر کے گھر یا منتخب کردہ پتے پر پہنچا دیا جائے۔ ایئرلائنز کو ہدایت ہے کہ وہ سامان کی ٹریکنگ اور ڈیلیوری کے بارے میں واضح معلومات فراہم کریں اور ضرورت پڑنے پر موجودہ قوانین کے تحت معاوضہ بھی دیں۔
آج ہی وزارتِ شہری ہوا بازی نے کچھ ایئرلائنز کی جانب سے جاری رکاوٹوں کے دوران غیر معمولی زیادہ کرایوں کی شکایات کا سخت نوٹس لیا ہے۔ مسافروں کو مہنگے اور موقع پرست کرایوں سے بچانے کے لیے وزارت نے اپنے اختیارات استعمال کرتے ہوئے تمام متاثرہ راستوں پر منصفانہ اور مناسب کرایوں کو یقینی بنانے کے لیے اقدامات کیے ہیں۔
